100% Trygghet, for deg

Service Level Agreement WordPress og Woo­Commerce

Med vår Service Level Agreement er din nettside alltid oppdatert, overvåket og beskyttet. La oss håndtere det tekniske – du kan fokusere på virksomheten.

Service Level Agreement (SLA) – Trygghet for din bedrift

Kort oppsummert

  • 99,9% oppetidsgaranti: Sikrer at nettsiden din alltid er tilgjengelig for kundene dine.
  • Rask responstid: Prioritert support for kritiske feil innen 6 timer og fleksible løsninger for andre henvendelser.
  • Kontinuerlig vedlikehold: Oppdatering av WordPress, plugins og temaer, med ukentlig eller månedlig frekvens.
  • Sikkerhetsoppfølging: Proaktiv overvåking, daglige sikkerhetskopier og beskyttelse mot hacking og malware.
  • Månedlig rapportering: Full oversikt over oppetid, ytelse og vedlikeholdstiltak.
  • Fleksible avtaler: Tilpass SLA-en etter dine behov – fra grunnleggende vedlikehold til en komplett nettansvarlig.

SLA avtalen

Når du inngår en driftsavtale med oss, er det viktig at du som kunde har klare forventninger til tjenestenivået. Vår Service Level Agreement (SLA) sikrer at du alltid vet hva du kan forvente av oss, enten det gjelder rask respons, teknisk support eller kontinuerlig vedlikehold av din nettside.

Hva inkluderer vår SLA?

  1. Garanti for oppetid

    • Vi garanterer en oppetid på 99,9% for nettsider som hostes på våre servere.
    • Dette sikrer at nettsiden din alltid er tilgjengelig for dine kunder. Oppetid rapporteres månedlig.
  2. Responstid

    • Standard driftsavtale: Responstid innen 2 arbeidsdager for ikke-kritiske henvendelser.
    • Utvidet driftsavtale: Responstid innen 1 arbeidsdag.
    • Nettansvarlig Basic/Utvidet: Prioritert support med responstid innen 4 timer på virkedager.
  3. Feilretting

    • Kritiske feil som påvirker nettsidens tilgjengelighet løses innen 6 timer (gjelder alle avtalenivåer).
    • Ikke-kritiske feil, som designjusteringer eller mindre funksjonelle problemer, løses i henhold til avtalt tidsramme.
  4. Vedlikehold

    • Månedlig vedlikehold for Grunnleggende og Utvidet avtale.
    • Ukentlig vedlikehold for Nettansvarlig-avtaler.
    • Inkluderer oppdatering av WordPress, plugins og temaer, samt sikkerhetsoppdateringer.
  5. Sikkerhetsoppfølging

    • Proaktiv overvåking av nettsiden for å forhindre hacking, malware og andre sikkerhetstrusler.
    • Daglige sikkerhetskopier for rask gjenoppretting ved eventuelle feil.
  6. Rapportering

    • Månedlig rapportering av:
      • Oppetid og ytelse
      • Oppdateringer
      • Feilretting og forbedringer som er utført


Fordeler med vår SLA

  • Forutsigbarhet: Du vet alltid hva du kan forvente av oss.
  • Rask respons: Kritiske feil behandles med høy prioritet, og vi følger opp alle henvendelser innen avtalt tid.
  • Trygghet: Vi sørger for at nettsiden din er oppdatert, sikker og tilgjengelig – slik at du kan fokusere på kjernevirksomheten din.
  • Fleksibilitet: Våre driftsavtaler tilpasses dine behov, enten du trenger grunnleggende vedlikehold eller en fullstendig nettansvarlig.


Hvem passer våre SLA-er for?

Vår SLA er ideell for bedrifter som:

  • Har begrenset intern IT-kompetanse og trenger pålitelig support.
  • Ønsker en profesjonell partner som kan ta ansvar for hele nettsidedriften.
  • Vil sikre at nettsiden alltid yter maksimalt og gir en god brukeropplevelse.

Våre SLA er en del av vår driftsavtale for WordPress

Funksjoner Grunnleggende Utvidet Nettansvarlig Basic Nettansvarlig Utvidet
Oppetidsgaranti 99,9% 99,9% 99,9% 99,9%
Responstid på kritiske feil 6 timer 6 timer 4 timer 4 timer
Vedlikehold Månedlig Månedlig Ukentlig Ukentlig
Sikkerhetsovervåking
Månedlig rapportering

Vi kan drifte din WordPress nettside

Vi tilbyr ulike vedlikeholdsavtaler for bedrifter som har WordPress, også for de som har nettbutikk i WooCommerce

SLA FAQ

Hva er en SLA, og hvorfor trenger jeg det?

En Service Level Agreement (SLA) er en avtale som definerer tjenestenivået du kan forvente. Med en SLA sikrer du rask support, sikker drift, og oppetid for nettsiden din – viktig for å opprettholde en profesjonell online tilstedeværelse.

Grunnleggende avtale inkluderer månedlig vedlikehold og responstid innen 2 arbeidsdager. Utvidet avtale gir raskere responstid (1 arbeidsdag), mer frekvent vedlikehold og flere tilleggstjenester. Fakta er at, siden det er vi som tar oss av driften, så oppdager vi trolig feil før du gjør det, uansett hvilken avtale du har. Så forskjellen er hovedsakelig i forhold til responstid på ikke kritiske saker. 

Vi garanterer 99,9% oppetid på nettsider hostet hos oss. Dette betyr at nettsiden vil være utilgjengelig i maksimalt 8,76 timer per år. Eventuelle avvik rapporteres månedlig.

Vår SLA inkluderer proaktiv overvåking for å forhindre hacking og malware, daglige sikkerhetskopier og rask gjenoppretting dersom noe skulle skje.

Våre SLA-er er ideelle for bedrifter uten intern web-kompetanse, som ønsker en profesjonell partner for nettsidedrift, og som vil sikre at nettsiden alltid yter maksimalt.

Si ifra når du er klar til å la oss drifte din nettside

Vi tar oss av din WordPress nettside.