100% Trygghet, for dine kunder
Service Level Agreement WordPress og WooCommerce
Med vår Service Level Agreement er serverne alltid oppdatert, overvåket og beskyttet. La oss håndtere det tekniske – du kan fokusere på virksomheten.
Service Level Agreement (SLA) – Trygghet for din bedrift
Denne SLA-en beskriver hva du som partner kan forvente av tjenestene levert av Aktivnett. Den er tilpasset deg som er frilanser, utvikler eller byrå – og som ønsker en teknisk partner som holder ting oppe, raskt og sikkert.
Hva som inngår i tjenesten
Ved kjøp av server gjennom Aktivnett (Aktiv S1–B2):
- Oppsett og drift av server
- Ytelsesoptimalisering ved installasjon
- Oppdateringer og vedlikehold av servermiljø
- Overvåking av oppetid og belastning
- Sikkerhetsrutiner og brannmur
Per installasjon (nettside):
- Daglig backup
- Overvåking av nedetid
- SSL/HTTPS-sertifikat
- Tekniske justeringer ved kritiske feil (ikke innhold/design)
Responstid
| Type henvendelse | Forventet respons |
|---|---|
| Kritisk nedetid / feil | Innen 4 timer (hverdager kl. 08–16) |
| Vanlige henvendelser | Innen 1 virkedag |
| Hasteoppdrag (med tillegg) | Innen 24 timer |
Ved alvorlige tekniske problemer utenfor åpningstid, kan SMS-varsling benyttes for partnere med hastebehov.
Support
Support ytes til deg som partner – ikke direkte til sluttkunden.
- Hjelp via e-post og Slack/Teams (etter avtale)
- Mulighet for faste sjekker eller avtalt gjennomgang
Hva som ikke inngår
- Endringer på innhold, design eller funksjonalitet
- Feil som skyldes kundens egne plugins eller manuelle endringer
- Kundeservice for sluttkunde
- Rådgivning utover teknisk drift
Timebasert arbeid
- Support og småjusteringer: 990 kr/time
- Hasteoppdrag (respons innen 24 t): 1485 kr/time
- Minstepris: 15 min / 248 kr
Oppetid og tilgjengelighet
Vi tilstreber 99,9 % oppetid og overvåker serverne kontinuerlig. Ved alvorlige problemer varsles partner proaktivt.
Ansvarsbegrensning
Aktivnett er ansvarlig for drift, sikkerhet og tilgjengelighet innenfor rammen av våre systemer. Du er ansvarlig for kommunikasjon med sluttkunden og for innhold, funksjonalitet og valg av løsninger på deres nettside(r).
Versjon 1.1 – gjeldende fra [12.04.2025]
SLA FAQ
Hva er en SLA, og hvorfor trenger jeg det?
En Service Level Agreement (SLA) er en avtale som definerer tjenestenivået du kan forvente. Med en SLA sikrer du rask support, sikker drift, og oppetid for nettsiden din – viktig for å opprettholde en profesjonell online tilstedeværelse.
Hvordan fungerer oppetidsgarantien?
Vi garanterer 99,9% oppetid på nettsider hostet hos oss. Dette betyr at nettsiden vil være utilgjengelig i maksimalt 8,76 timer per år. Eventuelle avvik rapporteres.
Hvilke sikkerhetstiltak inkluderer SLA-en?
Vår SLA inkluderer proaktiv overvåking for å forhindre hacking og malware, daglige sikkerhetskopier og rask gjenoppretting dersom noe skulle skje.
Hvem passer SLA-avtalene for?
Våre SLA-er er ideelle for byråer, frilansere eller utviklere uten intern server-kompetanse, som ønsker en profesjonell partner for nettsidedrift, og som vil sikre at nettsidene alltid yter maksimalt overfor sine kunder.